Política de Privacidad — Laurel App™

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Laurel App, con domicilio y operación comercial principal en la ciudad de Medellín, Colombia.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para brindarte atención comercial, validar zonas de cobertura y prestar nuestro servicio de alimentación recurrente:

• Información de Identificación y ContactoNombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil / WhatsApp y usuario de redes sociales (Instagram).
• Información de Preferencias y Operación LogísticaZona geográfica de residencia o trabajo en el Valle de Aburrá / Medellín, modalidad laboral (presencial, híbrida o remota), presupuesto estimado, frecuencia de consumo deseada y preferencias o restricciones alimentarias.
• Datos Técnicos y de NavegaciónDirección IP, identificador de dispositivo, datos de navegador, páginas visitadas, etiquetas UTM de campañas publicitarias y cookies analíticas.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tus datos son tratados exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

• Gestión de acceso anticipado, listas de espera y suscripciones a Laurel App™.
• Contacto comercial y atención al cliente a través de WhatsApp, llamadas y correo.
• Coordinación logística, rutas de entrega y verificación de cobertura en Medellín.
• Envío de confirmaciones de pedidos, novedades del menú y recordatorios de servicio.
• Personalización de planes nutricionales y recomendaciones de menú semanal.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables vigentes en Colombia.

4. Comunicaciones vía WhatsApp y Servicios de Meta Platforms

Al proporcionar voluntariamente tu número de teléfono móvil o iniciar conversación mediante nuestros enlaces oficiales de WhatsApp, manifiestas tu consentimiento expreso para ser contactado por Laurel App™ mediante WhatsApp Business y Meta Cloud API.

Estas comunicaciones se limitan a propósitos transaccionales, informativos sobre tu suscripción o acceso anticipado y soporte al cliente. En cualquier momento puedes solicitar no recibir más mensajes escribiendo la palabra BAJA o STOP en el chat de WhatsApp, o comunicándote a nuestro correo electrónico.

5. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Laurel App™ no vende, alquila ni comercializa tus datos personales bajo ninguna circunstancia.

Para la correcta operación tecnológica del servicio, podemos transmitir datos con proveedores de infraestructura tecnológica de primer nivel que cumplen con rigurosos estándares de seguridad y protección de datos, incluyendo:

• Meta Platforms, Inc. (servicios de mensajería comercial WhatsApp Cloud API y analítica).
• Proveedores de alojamiento web y computación en la nube (Hosting e infraestructura).
• Pasarelas de pagos seguras certificadas PCI-DSS (en etapas de facturación).

6. Derechos del Titular (Derechos Habeas Data / ARCO)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a datos parciales, inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no medie un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro canal de privacidad: contacto@laurelapp.co o escribir a nuestra línea de WhatsApp comercial +57 300 836 5641. Tu solicitud será respondida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Para conocer el procedimiento e instrucciones paso a paso de supresión exigidas por Meta Platforms, consulta nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos.

7. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies esenciales y analíticas para asegurar el funcionamiento de la plataforma, recordar tus preferencias de navegación y optimizar nuestras campañas de adquisición. Puedes configurar o deshabilitar las cookies en cualquier momento a través del menú de preferencias de tu navegador web.

8. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, previniendo su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. La transmisión de datos se realiza bajo protocolos seguros cifrados SSL/TLS (HTTPS).

9. Menores de Edad

Nuestra plataforma y servicios están orientados exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

10. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada inmediatamente en este enlace, con la fecha de última actualización en la parte superior.