Bienvenido a Laurel App™. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, aplicaciones móviles, canales de atención por WhatsApp y futuros servicios de suscripción y entrega de alimentación recurrente provistos por Laurel App en la ciudad de Medellín, Colombia.
Al acceder a nuestro sitio web, completar formularios de prelanzamiento o comunicarte a través de nuestros canales oficiales, aceptas plenamente estos Términos y Condiciones.
1. Descripción del Modelo de Negocio y Servicio
Laurel App™ es una plataforma de alimentación recurrente y planificación gastronómica diseñada para profesionales y empresas en Medellín. El servicio permite a los usuarios:
- Configurar preferencias alimentarias y menús semanales de almuerzos programados.
- Recibir entregas puntuales en franjas horarias optimizadas en oficinas o domicilios particulares.
- Participar en un modelo circular sostenible mediante recipientes reutilizables de grado alimenticio que son recogidos e higienizados en las entregas sucesivas.
2. Acceso Anticipado y Lista de Espera (Beta)
Actualmente, Laurel App™ ofrece un programa de acceso anticipado con cupos limitados en zonas seleccionadas de Medellín (ej. El Poblado, Laureles, Envigado). El registro en el formulario de acceso anticipado o lista de espera es de carácter gratuito y no genera por sí mismo una obligación vinculante de pago ni garantiza cupo inmediato hasta que el usuario confirme formalmente su suscripción con nuestro equipo comercial.
3. Uso de Canales de Mensajería (WhatsApp y Meta Platforms)
La interacción comercial, confirmación de pedidos, soporte al cliente y notificaciones logísticas pueden llevarse a cabo a través de nuestro número oficial de WhatsApp: +57 300 836 5641 utilizando la infraestructura tecnológica autorizada de Meta Platforms Inc.
El usuario se compromete a no enviar contenido ofensivo, fraudulento o ilícito por estos canales. Nos reservamos el derecho de suspender la atención a cualquier usuario que haga un uso indebido de los canales de comunicación.
4. Compromiso de Veracidad de la Información
El usuario declara que toda la información suministrada (nombre, número telefónico, correo, zona de entrega y preferencias) es veraz, exacta y actualizada. Laurel App™ no se hace responsable por fallas en la entrega derivadas de direcciones o números de contacto incorrectos proporcionados por el usuario.
5. Propiedad Intelectual e Industrial
La marca comercial Laurel App™, logotipos, imagotipos, diseños de interfaz, fotografías, textos, código fuente y conceptos comerciales son propiedad exclusiva de Laurel App o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Colombia y tratados internacionales. Queda terminantemente prohibida su reproducción, copia, distribución o modificación sin consentimiento previo por escrito.
6. Políticas de Entrega, Contenedores Reutilizables y Alimentos
Los alimentos son preparados bajo estrictos estándares de higiene, inocuidad alimentaria y calidad nutricional. En caso de contar con alergias o restricciones médicas severas, el usuario tiene la obligación de manifestarlo expresamente a través de nuestros canales de atención. Los recipientes reutilizables entregados bajo el modelo circular son propiedad de Laurel App™ y se entregan en calidad de comodato para su retorno en la siguiente entrega.
7. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, en estricto cumplimiento del régimen de Protección de Datos Personales de Colombia (Ley 1581 de 2012).
8. Limitación de Responsabilidad
Laurel App™ implementa las mejores prácticas para asegurar la disponibilidad ininterrumpida de su plataforma digital y puntualidad logística. No obstante, no será responsable por demoras o interrupciones derivadas de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, bloqueos viales imprevistos, fallas en redes de telecomunicaciones de terceros o condiciones meteorológicas extremas.
9. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios normativos o mejoras en las operaciones comerciales. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Medellín, Colombia.